Често задавани въпроси
На тази страница ще намерите въпроси, които често се задават от нашите клиенти. Ако не намерите отговорите, които търсите, винаги можете да се свържете с нашите клиенти или да използвате формата по-долу, за да се свържете с нас.
Доставка и доставка
Какви са разходите за доставка?
Разходите за доставка се основават на държавата на доставка и стойността на поръчката. Предлагаме безплатна доставка за всички поръчки в Европейския съюз, Швейцария и Норвегия. Моля, проверете на страница за плащане ако вашата страна отговаря на условията за доставка.
Откъде ще бъде изпратена поръчката ми?
Всички поръчки се произвеждат в Германия при поискване и също се изпращат от там. В производствения си процес разчитаме на утвърдени и качествени печатни компании от Южна Германия.
В кои държави изпращате?
В момента доставяме само до страни от Европейския съюз, Обединеното кралство, Швейцария и Норвегия. Работим върху решение, което ни позволява да доставяме в световен мащаб. За допълнителна информация, моля, вижте нашия насоки за доставка и проверете на страницата за плащане дали вашата държава е одобрена за доставка.
Кои доставчици на транспортни услуги използвате?
В рамките на Европейския съюз:
Ние работим с някои от най-добрите национални и международни спедиторски компании в нашите процеси на доставка, за да осигурим бърза и сигурна доставка до вашия праг. В рамките на Германия доставяме с местни спедиторски компании като DHL, UPS и DPD. Веднага след като пратката премине германската граница, вашият продукт ще бъде предаден на местен доставчик на транспортни услуги във вашата страна. В международен план DHL, UPS и DPD работят с различни партньори. Моля, проверете на страницата за плащане дали вашата държава е одобрена за доставка.
Извън Европейския съюз:
За съжаление все още не можем да предложим доставка извън ЕС, освен до Обединеното кралство, Швейцария, Норвегия, Исландия и Лихтенщайн.
Колко време отнема корабоплаването?
Производството на вашата поръчка ще бъде завършено в рамките на 3-6 работни дни. Изпращането на вашата поръчка отнема още 2-4 дни в рамките на ЕС. За информация, конкретна за страната, моля посетете нашата насоки за доставка.
Къде мога да получа проследяващ идентификационен номер за моя колет?
За съжаление, ние все още не успяхме да създадем автоматизирано решение, което ви позволява като клиент да получите проследяващия ви номер след изпращане на вашата поръчка. Ние обаче работим върху решение, което ще ни даде възможност да ви изпратим потвърждение за доставка по електронната поща веднага щом поръчката ви бъде изпратена.
Начин на плащане
Какви възможности за плащане предлагате?
Предлагаме различни варианти за плащане. Те включват кредитна карта, дебитна карта, Google Pay, Apple Pay, Klarna и Paypal. Моля, посетете страница за плащане за да определите предпочитания от вас начин на плащане.
Продуктът се връща
Как мога да върна поръчката си?
Според германското законодателство имате възможност да се откажете от договора си за покупка в нашия онлайн магазин в рамките на 14 дни. Моля, имайте предвид, че продуктите по поръчка са изключени и могат да бъдат върнати само поради дефекти на продукта. Моля, прочетете нашите право на отказ и се свържете с нашите обслужване на клиенти да организираме връщане на пратка.
Данък върху добавената стойност
Защо трябва да плащам германския данък върху добавената стойност при изпращане в чужбина?
Ако живеете извън ЕС, плащате пълната сума за покупка, но не се показва данък върху фактурата ви. Ако живеете в рамките на ЕС, плащате немския ДДС, както обикновено. Ако сте фирма или предприемач в рамките на ЕС и поръчате за вашата компания, имате право на безмитна доставка за износ и възстановяване на ДДС. За тази цел, моля, изпратете на нашата служба за обслужване на клиенти Вашия идентификационен номер по ДДС, за да можем да започнем възстановяването на ДДС.
Не показваме ДДС / данъци върху фактурата за поръчки към държави извън ЕС. За съжаление не можем да поемем разходите за данък върху добавената стойност, вносни мита и / или данъци в съответната страна на местоназначение. За информация относно размера на разходите, препоръчваме да се свържете с местната митническа служба с вашите въпроси.